什么是总积分和可兑换积分？

总积分：指客户通过12580预订酒店、机票所获得的积分累积总值，包括已消费积分；
可兑换积分：可兑换积分指为避免部分客户恶意使用12580预订系统获取积分，进行积分兑换奖品，客户在最近得到的积分将被暂时冻结无法进行奖品兑换，扣除这部分冻结的积分之外的叫可兑换积分。待过了规定期限后被冻结的积分会自动转变成可兑换积分

如何查询积分？

会员可拨打12580电话转至中央商旅中心查询。
会员可登陆www.12580.com网站进行自助查询。

积分有效期

12580积分体系设置每笔订单所得积分的有效期为二年，二个自然年后，该笔积分由系统自动从客户帐户中扣除；

会员等级说明

使用12580商旅预订并成功获取积分便可成为12580普通会员；
普通会员帐户积分达到3000分时即可晋级为VIP会员
VIP会员帐户积分达到10000分时即可晋级为金卡会员
金卡会员帐户积分达到50000分时即可晋级为钻石卡会员
等级越高，您便可以获取更高的积分系数，兑换更多礼品！
点击上面的“积分系数”进入到积分规则页面；

积分投诉方法

第一，您可以拨打12580转接商旅中心进行查询或投诉；
第二，您可以在my12580网站的积分投诉区进行投诉；
我们将会在最短的时间内帮助您解决问题！

订单状态说明

待处理：您的订单已经提交成功，12580准备处理您的订单，您可以修改或者取消订单；
处理中：您的订单已经开始处理，12580正在为您准备奖品，不可以修改或者取消订单；
暂时缺货：奖品暂时缺货，12580会尽快为您准备奖品，不可以修改或者取消订单；
奖品送出：您安排的奖品已经安排配送，不可以修改或者取消订单；
退货：您兑换的奖品未配送成功，已经被退回，不可以修改或者取消订单；
取消：您的订单已取消，兑换积分已经返还，不可以修改或者取消订单；

奖品兑换需知

兑换方法：奖品申请兑换只接受网上提交，暂不接受电话或上门等其他方式兑换。
配送范围：奖品的发送仅限于中国大陆地区，同时请用中文填写；
配送方式：平邮（免运费）；快递（收取一定快递费用）；
配送时间：奖品在提交申请一周内送出，如遇到节假日或缺货情况，配送将相应延期。奖品自发送日起，如15天内仍未收到，请在网站专区留言，12580将有专人跟进处理，或联系12580商旅中心处理。
取消和更改：奖品兑换申请一经处理，将不再接受取消更改。

奖品兑换注意事项

1.“邮寄及联系信息”中请您用中文完整填写真是有效的邮寄地址、邮编、收件人、联系电话，如姓名，地址等信息不全，12580将取消您的订单；
2.如因地址不全或者邮寄信息错误等原因导致奖品无法送达，重新邮寄的费用需您自理；
3.奖品送达后，请您务必当场拆封，如收到的奖品与实际兑换奖品不一致或者损坏，请当场拒收并且退回，并第一时间通知12580客服部；
4.奖品图片仅供参考，具体奖品以收到的实物为准，颜色随机发放，不可指定；
5.如奖品无质量问题，将不予退换； 6.任何奖品均不接受上门查看接受实物；